1. Aspectos Generales y Ámbito de Aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la consulta del catálogo, cotización, comercialización y suministro de productos químicos biodegradables ofrecidos por ALKYMIA Soluciones Químicas (en adelante "ALKYMIA"), con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia, teléfono +57 301 290 2795 y canal de WhatsApp +57 301 290 2795.
Toda persona natural o jurídica que navegue por el sitio web, genere solicitudes de cotización o adquiera productos acepta someterse íntegramente a las estipulaciones aquí contempladas.
2. Catálogo, Cotizaciones y Precios
- Los productos expuestos en el sitio web corresponden a formulaciones de limpieza, desinfección y mantenimiento fabricadas bajo estándares técnicos y de seguridad.
- Las cotizaciones emitidas a través de WhatsApp o correo electrónico están sujetas a confirmación de existencias y precios al momento del pedido.
- Todos los precios se informan en Pesos Colombianos (COP) como valores finales netos de venta directa de fábrica (sin cobro ni facturación de IVA al tratarse de régimen no responsable de IVA).
3. Despachos, Cobertura y Entregas
ALKYMIA coordina despachos en Bogotá D.C. y envíos a municipios a nivel nacional a través de empresas de transporte y mensajería autorizadas:
- Entregas en Bogotá: Aplica entrega sin costo de flete en compras superiores a $200.000 COP dentro de la zona de cobertura acordada.
- Envíos Nacionales: Los fletes fuera de Bogotá son acordados de manera clara según el peso, volumen y destino antes de despachar el pedido.
- Inspección al recibo: Es deber del comprador o receptor verificar el estado exterior de los envases (sellos de seguridad, ausencia de fugas y rotulación intacta) al momento de la entrega. En caso de daño evidente por transporte, debe consignarse la observación en la guía de entrega y reportarse a ALKYMIA en un plazo no mayor a 24 horas.
4. Garantía Legal de Calidad (Ley 1480 de 2011)
ALKYMIA garantiza que sus productos son fabricados directamente para el uso descrito en el catálogo y fichas de producto:
- La garantía cubre defectos de fabricación en la formulación, estabilidad química o fallas en el envase primario provisto de fábrica.
- Exclusiones de Garantía: No se reconocerá garantía cuando el producto haya sido adulterado, diluido en proporciones no indicadas, mezclado con sustancias incompatibles, expuesto a temperaturas extremas que alteren su composición, o cuando no se hayan seguido las instrucciones de almacenamiento y uso de la ficha técnica.
5. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Para compras efectuadas a distancia por consumidores finales a través de canales digitales, el cliente cuenta con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto.
Excepciones legales por bioseguridad: De conformidad con el numeral 4 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, así como aquellos productos químicos, desinfectantes o de aseo cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, desprecintados o vulnerados, por razones estrictas de protección de la salud pública y bioseguridad química.
Para productos con sello de seguridad íntegro e intacto, el comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte de retorno. ALKYMIA reintegrará el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al recibo del producto en fábrica.
6. Trámite de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)
Cualquier solicitud, queja o reclamo respecto a pedidos o calidad será tramitada a través de nuestra línea directa de WhatsApp +57 301 290 2795. ALKYMIA emitirá respuesta motivada en un término máximo de quince (15) días hábiles.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, imágenes, marcas comerciales, logotipos, textos, hojas técnicas y estructura web de ALKYMIA son propiedad exclusiva de ALKYMIA Soluciones Químicas o de sus respectivos titulares de licencia. Queda prohibida su reproducción o explotación comercial no autorizada.
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción ordinaria de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.